Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Mello Sweets نهتم بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا، ولذلك نحرص على وصول الطلبات في أفضل حالة ممكنة.
الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو العبوة متضررة بشكل يؤثر على المنتج.
- وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج عند الاستلام.
المنتجات الغذائية
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو كسر الختم، إلا في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
الإبلاغ عن مشكلة
في حالة وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة للعبوة أو التلف الموجود.
- وصف مختصر للمشكلة.
وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الاستبدال أو الاسترجاع عند استحقاقه.
الطلبات التي تم شحنها
في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد خروجه للشحن دون وجود عيب في المنتج، قد يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بـ Mello Sweets.
Mello Sweets — رضاكم وجودة منتجاتنا أولويتنا.